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Política de Cancelamento, Devolução e Troca

A Fornecedor.pt atua como intermediária entre fornecedores e compradores, garantindo segurança, transparência e confiança em todas as transações realizadas através da plataforma.

Os valores pagos pelos clientes são retidos por um período de custódia de 14 dias, até à confirmação da entrega e eventual resolução de reclamações.

Política de Cancelamento

O cliente pode cancelar o pedido antes do envio do produto, devendo comunicar o cancelamento de imediato através da plataforma.
Após o envio, não é possível cancelar o pedido — neste caso, o cliente deverá aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução, se aplicável.

Política de Devolução

As devoluções são aceites apenas nos seguintes casos:

• o produto apresenta defeito comprovado;

• o produto não corresponde à descrição apresentada;

• ou o fornecedor autoriza a devolução por outros motivos comerciais.

O reembolso será efetuado apenas após o fornecedor receber o produto devolvido e confirmar o seu estado.
O envio do produto devolvido é da total responsabilidade do cliente, incluindo todos os custos de transporte e embalagem, salvo acordo diferente estabelecido com o fornecedor.

Política de Troca

As trocas devem ser tratadas diretamente com o fornecedor, estando sujeitas à disponibilidade do produto pretendido.
A troca só será efetuada após a receção do produto devolvido em boas condições.
O cliente é responsável pelos custos de envio da troca, exceto se o erro for comprovadamente do fornecedor.

Após o período de custódia de 14 dias e a confirmação da entrega, os valores são automaticamente libertados ao fornecedor, não sendo possível efetuar cancelamentos, devoluções ou trocas, salvo em situações previstas por lei.